Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihre Bestellung.
Bestellung & Anfrage
Wie funktioniert das Anfrageverfahren?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und senden Sie uns eine unverbindliche Anfrage. Wir erstellen Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein individuelles Angebot mit finalen Preisen und Lieferzeiten.
Sind die Preise auf der Website verbindlich?
Die angezeigten Preise sind unverbindliche Preisempfehlungen. Die finalen Preise erhalten Sie in Ihrem persönlichen Angebot, das wir nach Ihrer Anfrage erstellen.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja, gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch unter +49 351 89692130 entgegen. Unsere Berater helfen Ihnen bei der Produktauswahl.
Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?
Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie zunächst ein Angebot. Sobald Sie dieses annehmen, senden wir Ihnen eine verbindliche Auftragsbestätigung zu.
Lieferung & Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Größe und Gewicht der Bestellung. Ab einem Bestellwert von 500€ liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage. Bei Speditionsware kann die Lieferzeit bis zu 15 Werktage betragen. Die genaue Lieferzeit teilen wir Ihnen im Angebot mit.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Für Anfragen aus dem Ausland kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Wird die Ware bis in die Wohnung geliefert?
Bei Speditionsware erfolgt die Lieferung bis zur Bordsteinkante. Gegen Aufpreis bieten wir auch eine Lieferung bis in die Wohnung an.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten Zahlung per Vorkasse (Überweisung) und auf Rechnung (nach Bonitätsprüfung) an. Die genauen Zahlungsbedingungen erfahren Sie in Ihrem individuellen Angebot.
Ist Ratenzahlung möglich?
Ratenzahlung ist nach individueller Vereinbarung möglich. Sprechen Sie uns bei Ihrer Anfrage darauf an.
Wann muss ich bezahlen?
Bei Vorkasse nach Erhalt der Auftragsbestätigung, bei Rechnungskauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Produkte & Qualität
Woher stammen Ihre Matratzen?
Unsere Matratzen werden in Deutschland nach höchsten Qualitätsstandards gefertigt. Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Herstellern zusammen.
Welche Matratze ist die richtige für mich?
Die Wahl der richtigen Matratze hängt von verschiedenen Faktoren ab: Körpergewicht, Schlafposition, persönliche Vorlieben. Nutzen Sie unsere Schlafberatung oder kontaktieren Sie uns für eine individuelle Empfehlung.
Haben die Matratzen Öko-Zertifikate?
Ja, viele unserer Matratzen sind OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert. Details zu den Zertifikaten finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen.
Wie lange halten Ihre Matratzen?
Bei guter Pflege haben unsere Qualitätsmatratzen eine Lebensdauer von 8-10 Jahren. Wir gewähren eine Garantie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Rückgabe & Garantie
Kann ich die Matratze zurückgeben?
Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei ausgewählten Matratzen bieten wir zusätzlich ein erweitertes Rückgaberecht. Details finden Sie in unseren AGB.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Versandkosten.
Wie lange habe ich Garantie?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen. Für Verbraucher beträgt diese 2 Jahre, für Unternehmer 1 Jahr ab Lieferung.
Was mache ich bei einem Mangel?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] oder telefonisch. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Service & Beratung
Bieten Sie eine persönliche Beratung an?
Ja, wir bieten eine umfassende Schlafberatung per Telefon oder E-Mail an. Unsere Experten helfen Ihnen, die perfekte Matratze zu finden.
Kann ich die Matratzen vor dem Kauf testen?
Als reiner Online-Händler haben wir kein Ladengeschäft. Dafür bieten wir bei vielen Produkten ein erweitertes Rückgaberecht zum Probeschlafen.
Bieten Sie einen Aufbauservice an?
Für Betten und größere Möbelstücke bieten wir gegen Aufpreis einen Aufbauservice an. Fragen Sie bei Ihrer Bestellung danach.
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